Conditions de retour

Politique de Retours et de Remboursements

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours. Si ce délai est expiré, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ni d'échange.

Conditions pour un retour :

1. Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.

Cas où un remboursement partiel peut être accordé :

• Le produit est retourné endommagé ou incomplet pour des raisons non liées à une erreur de notre part.
• Le retour est effectué plus de 14 jours après la livraison.

Cas où aucun remboursement n'est accordé :

• Erreur de saisie de l'adresse par le client, et le colis n’a pas été retourné à notre entrepôt. Si le colis nous est retourné, nous pouvons renvoyer la commande ou rembourser l'achat.

Demande de Retour ou d'Échange

1. Connexion à votre compte client
   Connectez-vous à votre compte sur notre boutique en ligne.

2. Accès à l'historique des commandes
   Allez dans "Mon compte" > "Historique et détails de mes commandes". Vous y trouverez toutes les commandes passées.

3. Sélection du produit à retourner
   Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner. Cochez les cases correspondant aux produits à retourner. Vous pouvez également ajouter une raison ou un commentaire dans le champ prévu à cet effet pour expliquer le retour.

4. Soumission de la demande
   Après avoir renseigné les informations nécessaires, soumettez votre demande. Un statut "En attente de confirmation" sera attribué à votre demande dans votre compte.

5. Suivi du retour
   Vous pourrez suivre l'état de votre demande directement depuis votre compte. Une fois approuvé, vous recevrez des instructions supplémentaires (comme une adresse de retour ou une étiquette).

Si vous avez des questions ou si vous préférez nous contacter directement, envoyez-nous un email à contact@kazinails.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

Remboursements (le cas échéant)

Les remboursements seront traités sous 30 jours après réception de l'article retourné. Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement d'origine. Si votre demande est refusée, vous serez informé par email.

Retour partiel et calcul du remboursement (le cas échéant)

En cas de retour partiel, le remboursement sera calculé en fonction des articles retournés. Les conditions des offres spéciales peuvent affecter le montant du remboursement, notamment pour les articles gratuits.

Annulation de commande

Une fois votre commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Si vous souhaitez annuler avant l'expédition, contactez-nous immédiatement. Si la commande a été expédiée, vous pouvez la retourner pour un remboursement après réception.

Articles défectueux ou manquants

Si vous recevez un article défectueux ou manquant, contactez-nous immédiatement à [email] pour organiser un remplacement gratuit.

Expédition des retours

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison suivi pour assurer la réception de votre retour.